Velkommen til Webtemp kundesenter
Via denne siden kan du få tilgang til:
- Våre åpningstider
- Telefonens åpningstider
- Informasjon om hvordan du melder inn saker
- Retningslinjer for saksklassifisering
Åpningstider og kontaktinformasjon
Våre supportåpningstider er 08:00-16:00. E-posthenvendelser blir lest og besvart i dette tidsrommet. Telefonen er åpen for direkte kontakt mellom kl. 09:00-11:00 og 12:00-14:00.
Kundesenteret vårt
Vi har lansert et kundesenter som du kan logge inn på via lenken øverst i denne artikkelen.
- Tidligere brukere: Hvis du har vært i kontakt med oss før, har du allerede en brukerkonto. Om du ikke husker passordet, kan du klikke på "Glemt passord" for å få tilsendt et nytt.
- Nye brukere: Velg "Registrer deg" for å opprette en konto. Vi anbefaler at du fyller inn så mye informasjon som mulig om deg selv for å sikre best mulig oppfølging.
I kundesenteret kan du opprette nye supporthenvendelser, samt følge status på dine innsendte saker. Vi oppfordrer alle til å sende inn henvendelser gjennom denne portalen. I fremtiden vil dette være den eneste kanalen for å kontakte support.
Opprette en ny henvendelse
Når du oppretter en henvendelse, kan du velge hva saken gjelder i et eget skjema.
Vi ber om at du fyller ut så mange detaljer som mulig, slik at vi kan identifisere og håndtere problemet raskt og effektivt. Relevant informasjon som oppdrag, tilbud, rekruttering, kunde, fakturanummer og medarbeidernummer bør spesifiseres i klartekst.
Vi setter også pris på eventuelle bilder som viser problemet. Jo mer informasjon vi får, desto lettere kan vi hjelpe deg.
Klassifisering av sakens kritikalitet
Alle innkommende saker vurderes etter hvor kritiske de er. For å gjøre denne vurderingen presis, er det viktig at du beskriver omfanget av saken så klart som mulig.
Hva regnes som fakturerbar support/konsulenttjenester?
Enkelte henvendelser faller inn under fakturerbar support eller konsulenttjenester, og disse er ikke dekket av standard supportavtalen. Slike oppgaver vil ofte ha avvikende leveringstid, da de krever involvering fra flere ressurser. Eksempler på fakturerbare tjenester inkluderer:
- Bytte av lønns- og regnskapssystemer
- Oppsett av nye produkter og avtaler
- Endringer i eksisterende avtaler og produkter
- Arbeid med dokumentmaler
- Oppsett og endringer i systemkonfigurasjon
- Tjenester som testing av kundespesifikke avtaler, oppsett av rapporter, dashboards, CRM-tavler, sjekklister og spørreskjemaer
- Integrasjoner med tredjepartsløsninger
- Feilsøking og support relatert til tredjepartsprogramvare
Supportarbeid kan også faktureres dersom feilen skyldes endringer som kunden selv har gjort i systemet.
Hva er standard support
-
Brukerstøtte og veiledning:
- Veiledning om hvordan man bruker systemet eller programvaren, inkludert navigasjon, funksjoner og verktøy.
- Enkel opplæring for nye brukere finnes i webinarer og på hjelpesider.
-
Feilsøking:
- Hjelp til å løse tekniske problemer knyttet til systemet, som feilmeldinger, innloggingsproblemer, eller problemer med funksjonaliteten.
- Støtte for problemer som kan løses ved hjelp av standardprosesser, uten behov for dyptgående teknisk kompetanse eller utvikling.
-
Rådgivning ved vanlige spørsmål:
- Svar på spørsmål om systemoppdateringer, funksjonalitet og best practices.
- Informasjon om hvordan man kan bruke funksjoner optimalt, samt forslag til arbeidsflyter.
-
Håndtering av tilganger og brukeradministrasjon:
- Oppretting, sletting eller endring av brukerrettigheter for å sikre at brukere har de riktige tilgangene i systemet.
- Veiledning for brukere som har glemt passord eller trenger støtte for tilgangshåndtering.