Introduksjon
Denne hjelpesiden gir viktig informasjon til Webtemp-kunder som har innført eller planlegger å innføre DMARC-policy på sitt e-postdomene. Det er avgjørende at alle kunder som bruker Webtemp sin e-postfunksjonalitet gjennom systemet, følger denne veiledningen for å sikre at e-post fra Webtemp når frem til mottakere.
Krav om oppsett av DKIM-key for Webtemp
Hva er DKIM og hvorfor er det viktig?
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) er en standard for å autentisere e-poster som sendes fra Webtemp på vegne av kundens domene.
- Når DMARC er aktivert på et domene med en policy som "reject" eller "quarantine", vil e-poster fra Webtemp bli avvist med mindre Webtemp er godkjent som avsender gjennom en DKIM-key i kundens DNS.
Bestilling av DKIM-key
- Kunder må ta kontakt med vår supportavdeling for å bestille oppsett av en DKIM-key for sitt domene.
- Bestilling sendes til: support@webtemp.zendesk.com
- Det vil bli fakturert 1 konsulenttime for oppsett og utlevering av DKIM-key.
- Når DKIM-keyen er mottatt, må den publiseres i kundens DNS for at e-post fra Webtemp skal godkjennes.
Konsekvenser ved manglende oppsett av DKIM
Hva skjer hvis DKIM ikke er satt opp?
- Dersom DMARC-policyen på domenet er satt til "reject" eller "quarantine" uten at Webtemp har fått lagt til DKIM-key i DNS, vil e-poster sendt via Webtemp automatisk bli avvist.
- Dette gjelder alle e-poster som sendes fra Webtemp på vegne av kunden, inkludert e-poster til kandidater, kunder og interne mottakere.
Eksempel på feilmelding
Vanlig feilmelding som kan oppstå dersom DKIM mangler:
Feilsøking
-
Sjekk DMARC-policy for ditt domene
- Er policy satt til "reject" eller "quarantine"?
- Har dere fått og publisert DKIM-key fra Webtemp?
-
Kontroller DNS-oppsett
- Er korrekt DKIM-record publisert?
- Har DNS-record fått tilstrekkelig tid til å propagere?
-
Kontakt Webtemp support
- Ved problemer, ta kontakt med: support@webtemp.zendesk.com